Szkolenie: Poznaj ścieżkę klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności
Data rozpoczęcia
05.03.2025 — 11:00, Regionalne Centrum Innowacji i Transferu Technologii ZUT w Szczecinie, sala nr 115
Rejestracja: innowacje.zut.edu.pl/wydarzenia/szkolenie-poznaj-sciezke-klienta-od-pierwszego-kontaktu-do-lojalnosci
Szkolenie
Opis wydarzenia
Podczas szkolenia dowiesz się:
● jak badać i rozumieć kluczowe etapy współpracy z klientem,
● gdzie pojawiają się najważniejsze momenty w kontakcie z Twoją marką,
● jak wykrywać i naprawiać słabe punkty w obsłudze klienta.
Dlaczego warto?
● poznasz sprawdzone metody analizy ścieżki klienta,
● otrzymasz praktyczne wskazówki do samodzielnego mapowania,
● zyskasz nowe spojrzenie na proces budowania relacji z klientem.
To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli:
● chcesz lepiej zrozumieć doświadczenia swoich klientów,
● zależy Ci na zwiększeniu satysfakcji i lojalności klientów,
● szukasz sposobów na usprawnienie procesu obsługi klienta.
Szkolenie poprowadzi Martyna Urbaniak, trenerka biznesu i dyrektorka zarządzająca. Doświadczenie zdobywała zarówno w korporacjach, takich jak Google, jak i w średniej wielkości firmach z branż produkcyjnej, informatycznej i marketingowej. Współpracowała z prestiżowymi klientami, m.in. Zamkiem Królewskim na Wawelu, KRUS oraz Bankiem Pocztowym. Pasjonuje się nowymi technologiami i posiada biegłość w obsłudze narzędzi Microsoft i Google.